Πολιτική Παραπόνων.

1. Πώς να υποβάλετε παράπονο

Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο:

• Με email στο info@paysonata.com με θέμα «Παράπονο».
• Τηλεφωνικά στο +30 211 1993035.

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε το όνομά σας, την εταιρεία, τα στοιχεία επικοινωνίας σας και μια σαφή περιγραφή του ζητήματος, μαζί με τυχόν σχετικά στοιχεία (π.χ. αναφορά πληρωμής ή ημερομηνία), ώστε να το διερευνήσουμε γρήγορα.

2. Τι ακολουθεί

• Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του παραπόνου σας άμεσα, κατά κανόνα εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών.
• Στοχεύουμε να δώσουμε οριστική απάντηση εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών. Αν χρειαστεί περισσότερος χρόνος για σύνθετα ζητήματα, θα σας εξηγήσουμε τον λόγο και πότε να περιμένετε την απάντησή μας.

3. Παράπονα για υπηρεσίες συνεργατών

Όταν ένα παράπονο αφορά υπηρεσίες πληρωμών που παρέχονται από συνεργαζόμενο Ίδρυμα Πληρωμών, θα το διαβιβάζουμε χωρίς καθυστέρηση στον αρμόδιο συνεργάτη και θα σας ενημερώνουμε για την πορεία και την έκβασή του.

4. Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, μπορείτε να απευθυνθείτε στην αρμόδια εποπτική αρχή ή αρχή προστασίας καταναλωτή.